Droit de rétractation (14 jours, UE)
Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Écrivez à support@winter-luxeco.com (objet : Rétractation + n° commande). Après notification, renvoyez les articles sous 14 jours.

Politique commerciale (30 jours)
Retour accepté jusqu’à 30 jours si l’article est non porté, non lavé, étiquettes intactes, emballage soigné.

Procédure

1. Demande par e-mail (motif + photos en cas de défaut).

2. Réception de l’adresse de retour et des instructions (étiquette si prise en charge).

3. Renvoi avec preuve de dépôt.

4. Contrôle qualité → e-mail de confirmation → remboursement 5–10 j ouvrés sur le moyen d’origine.

Frais de retour — À la charge du client, sauf erreur d’expédition / produit défectueux (pris en charge).
Échanges — Le plus rapide : passer une nouvelle commande pour la bonne taille/couleur et retourner l’article initial (remboursement dès réception).
Exclusions — Produits personnalisés ; sous-vêtements/maillots ; batteries/power banks ouvertes ; articles utilisés/endommagés/sans étiquettes ; retour hors délai.
Produits défectueux / erreur — Prévenir sous 48 h avec photos/vidéo : remplacement ou remboursement, frais pris en charge.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de Winter Luxe – support@winter-luxeco.com Je vous notifie ma rétractation du contrat : - Commande n° : - Produits : - Reçus le : Nom / Prénom : Adresse : E-mail : Date : Signature (si papier) :